FAQ

  • Q.
    암호화 저장소 파일 복구 방법
    A.

    2020년 7월에 업그레이드된 비트디펜더 2021 제품부터 파일 암호화 저장소 기능이 더 이상 서비스되지 않습니다.
    지금까지 암호화 저장소를 사용하셨던 고객님께 송구의 말씀을 드리며, 다음의 방법으로 새로운 제품에서도 기존 암호화 파일을 복구할 수 있습니다.
     

    1. 다음 폴더에서 bdfvcl.exe 파일을 실행합니다.

      C:\Program Files\Bitdefender\Bitdefender Security
     

      

     
    2. File Vault Transfer Utility 가 실행됩니다.

      - Select vault file에서 복구하려는 암호화 파일(확장자 *.bvd) 을 선택합니다  
      
      

      
      - Type vault password : 암호화 파일의 비밀번호를 입력합니다  
      
      
      
       -Select destination : 암호화 파일의 컨텐츠가 저장될 폴더를 지정합니다.  
      
      
     

    3. Export를 클릭하여 암호를 해제합니다.  
      
      

  • Q.
    멀웨어로 탐지된 파일의 복구와 설정
    A.

    탐지한 멀웨어의 처리 방법을 '자동으로 처리'로 설정(기본 설정값)한 경우, 탐지된 멀웨어의 종류에 따라 검역소로 이동되지 않고 삭제될 수도 있습니다. 

    멀웨어로 탐지된 파일을 다시 복구해야 할 필요가 있을 경우, '경고' 로그에서 복구가 가능하며, 처리 방법을 '검역소로 이동'으로 설정하여 별도로 보관할 수 있습니다.     

     

      

    [복구 방법]   

     

    1. 비트디펜더 메인 화면의 좌측 메뉴에서 '알림' 클릭합니다.

    2. 아래 그림의  '경고' 항목에서 삭제된 파일에 대해 '복구' 버튼을 클릭합니다.

     

     

     

    [설정 방법]   

     

    또한, 계속해서 멀웨어로 탐지된 파일을 삭제하지 않고 검역소에 보관하려면 다음과 같이 설정합니다. 

    이 설정은 신뢰하는 파일을 비트디펜더가 멀웨어로 의심하여 삭제하는 경우에 유용합니다.

      

    1. 비트디펜더 제품의 '시스템 보호 > 안티바이러스 설정 > 고급'을 클릭합니다. 

    2.아래 그림과 같이 위협 요소 처리 방법에서 '검역소로 이동'을 선택합니다.      

        

     

     

    참고: 검역소에서 복구된 파일은  앞으로 검사하지 않도록 자동으로 '검사 제외 관리' 목록에 등록됩니다.        

               

     

       

    감사합니다.

     

  • Q.
    인터넷 연결이 불가능한 PC에서 비트디펜더 제품 업데이트 방법
    A.
    산업 목적의 특수한 환경이나, 다른 목적에 의해, 컴퓨터를 인터넷에 연결할 수 없는 상황이 있을 수 있습니다.
    이 경우, 인터넷이 연결된 PC에서 비트디펜더 업데이트 파일을 다운로드 받아, USB 등 이동식 저장 매체를 활용해서
    인터넷 연결이 불가능한 PC에 설치된 비트디펜더 제품을 업데이트 할 수 있습니다.

    인터넷 연결이 불가능한 PC에 설치된 비트디펜더 제품을 업데이트 하려면, 다음을 따라하세요:

    1. 인터넷 연결이 가능한 PC에서 다음의 링크에 접속합니다.

    2. 목록에서 해당하는 비트디펜더 제품과 시스템(32Bit or 64Bit)을 선택한 후, 파일을 다운로드 합니다.

    3. 해당 파일(weekly.exe)을 USB 등 이동식 저장매체 저장한 후, 인터넷 연결이 불가능한 PC에 복사합니다.

    4. 인터넷 연결이 불가능한 PC에서 해당 파일(weekly.exe)을 더블클릭하여 설치를 시작합니다.

    5. 업데이트 파일의 설치가 진행되는 동안 실시간 감시기,방화벽 등 보안 모듈이 재시작하며, 업데이트 적용을 완료합니다.





    감사합니다.
  • Q.
    VPN 연결 안내 팝업을 숨기는 방법
    A.

    비트디펜더는 보호 중인 기기가 연결된 Wi-Fi 네트워크의 보안 설정 상태가 취약하거나 공개용 Wi-Fi 네트워크인 경우, 비트디펜더 VPN 을 사용하여 추가 보호 계층을 구성하도록 팝업을 통해 안내합니다. 

     

    [VPN 연결 안내화면]  

     

     

      

    하지만, 이러한 팝업이 조금 성가시게 느껴진다면 Wi-Fi 공유기의 보안 설정을 강화하거나 비트디펜더의 설정을 변경하여 더 이상 표시하지 않도록 할 수 있습니다.

          

    [Wi-Fi 공유기 보안 설정 강화] 

    Wi-Fi 공유기(라우터)를 가정 또는 사무실에서 직접 관리하신다면 해당 Wi-Fi 공유기의 비밀번호 설정 메뉴에서 비밀번호의 강도를 영어+숫자+특수문자 등으로 강력하게 설정하고 AES 암호화를 사용하도록 Wi-Fi 네트워크 설정을 WPA2/WPA2PSK로 변경하면 비트디펜더는 보안이 강화된 Wi-Fi에 접속하는 것으로 식별하여 VPN 연결 권장 팝업 화면을 더 이상 표시되지 않습니다.

     

    [비트디펜더 제품 설정] 

    위와 같이 Wi-Fi 보안 설정을 강화했음에도 불구하고 계속해서 안내 팝업이 표시된다면, 비트디펜더 제품 설정에서 해당 Wi-Fi 공유기를 홈 또는 사무실 Wi-Fi 로 설정하면 더 이상 안내 화면이 표시되지 않습니다. 

     

    (만약, 공항,커피숍 등에서 제공하는 공개용 Wi-Fi라면 이 설정은 적용되지 않으며, 고객님의 보안을 위해 안내 팝업은 항상 표시가 됩니다. 이 경우 3번 조치를 참조해 주시기 바랍니다)

     

      

          

    1. 비트디펜더 제품의 좌측 메뉴에서 '시스템 보호' > '취약점 검사' 메뉴에서 '열기'를 클릭합니다.    

     

     

        

      

    2. 연결된 Wi-Fi 공유기를 직접 관리하고 있으며 신뢰한다면 홈 또는 사무실 Wi-Fi로 설정하여 등록할 수 있습니다. 

     

     

     

    '홈' 또는 '사무실' Wi-Fi를 선택하고 나타난 목록에서 주로 사용하시는 Wi-Fi를 선택합니다.  

     

     

      

        

    3. 또는 비트디펜더 VPN을 실행한 후, '설정' > '고급 설정' 메뉴에서 '자동 연결' 항목을 해제합니다.   

      

     

     

     

     

    비트디펜더 VPN은 안전한 인터넷 연결을 보장하지만, 이로 인한 약간의 인터넷 속도 저하가 발생할 수 있으며 주요 기능과 제공 혜택은 다음과 같습니다. 

     

    [제공 기능] 

    * 온라인 서핑 및 기타 활동을 비공개로 안전하게 유지 

    * 익명 브라우징 지원 : IP숨김, 데이터 유출 방지 

    * 국가별로 제한된 컨텐츠 잠금 해제 

    * 개인정보 보호(검색 등 온라인 로그 확인 불가) 

     

    [중요 혜택] 

    *모든 비트디펜더 사용자에게 일일 200MB까지 무료 제공(AV, IS, TS, BMS 모두 동일함, 구매한 디바이스 수량에 대해 모두 개별 무료 트래픽 제공) 

    *무제한 데이터 사용을 희망하는 고객께서는 센트럴 내부에서 유료로 구매하셔야 하며,  이 경우, 본사를 통한 직접 구매 및 과금이 되므로 한국에서는 취소/환불이 불가합니다. 

      

     

    감사합니다. 

     

  • Q.
    비트디펜더 월렛(비밀번호 관리자) 자동입력 기능 및 확장팩 설정
    A.
    비트디펜더 월렛은 웹사이트의 로그인 정보를 암호화하여 저장하고 사용자가 웹사이트를 방문할 때, 자동으로 ID와 비밀번호를 입력하고 관리해 주는 기능입니다. 
    여러 명이 사용하는 공용 PC의 경우에는 사용하지 않는 것이 좋으며, 마스터 비밀번호로 안전하게 관리하시면 좋습니다.

    간혹 웹사이트의 로그인 정보를 비트디펜더 월렛에 저장했지만, 자동으로 입력이 되지 않는 경우가 발생할 수 도 있습니다. 
    이는 일반적으로 비트디펜더 월렛 확장팩이 브라우저에 설치가 되지 않았기 때문입니다.


    아래 절차를 따라 브라우저 확장팩을 설치 및 설정해 보세요 : 

    [인터넷 익스플로러]

    1. 브라우저를 엽니다.
    2. 도구(브라우저 우측 상단의 톱니바퀴 모양)를 엽니다.
    3. 추가 기능 관리를 클릭합니다.
    4. 도구 모음 및 확장 프로그램을 선택합니다.



    5. Bitdefender Wallet 을 사용함으로 설정합니다.
    6. 브라우저를 재실행 하면 브라우저 상단에 지갑 아이콘이 표시가 됩니다.
    7. 지갑 아이콘을 이용하면 웹사이트를 쉽게 이동할 수 있으며, 로그인 정보가 자동 입력이 됩니다.


    [크롬]

    1. 브라우저를 엽니다.
    2. 메뉴 아이콘을 클릭합니다.
    3. 설정을 클릭합니다.
    4. 확장 프로그램을 클릭합니다.
    5. Bitdefender Wallet 을 사용함으로 설정합니다.
    6. 브라우저를 재실행 하면 브라우저 상단에 지갑 아이콘이 표시가 됩니다.
    7. 지갑 아이콘을 이용하면 웹사이트를 쉽게 이동할 수 있으며, 로그인 정보가 자동 입력이 됩니다.


    [기타]
     * 인터넷 익스플로러 확장팩은 제품이 설치가 되면서 자동으로 설치가 됩니다.
     * 크롬 확장팩은 제품의 프라이버시 > 비밀번호 관리자 설정 > '내 월렛' 탭에서 추가할 수 있으며, 아래 주소에서도 설치할 수 있습니다.
     * Windows 10 Edge 브라우저는 확장팩을 지원하지 않기 때문에 월렛 기능 사용이 불가능합니다.



    감사합니다.

  • Q.
    비트디펜더 제품의 랜섬웨어 차단 방법
    A.

    비트디펜더 제품의 랜섬웨어 차단 원리와 랜섬웨어의 감염 경로에 대해 간략히 알아봅니다. 

     

     

    대부분의 악성코드가 그렇지만 랜섬웨어 감염 경로와 활동 내역은 다음과 같습니다. 

     

    1. 해커가 취약한 웹 페이지를 해킹하여 익스플로잇 코드가 삽인된 스크립트 파일 업로드 

    2. 사용자가 해킹된 웹 페이지 접속 시 타겟 PC에 취약점이 존재하는 경우 랜섬웨어 실행 악성코드 파일 다운로드  

    3. 다운로드된 파일이 자동실행 되어 사용자 PC의 문서, 사진 파일을 찾아 비대칭키로 암호화 완료 후 숙주 파일을 찾을 수 없도록 자가 삭제 

     

    위의 랜섬웨어의 감염과 활동에 대해 비트디펜더 제품은 아래와 같이 3가지 단계로 랜섬웨어를 차단합니다. 

     

    * 1번 단계에서의 비트디펜더 차단 방법: 웹 보호->안티 피싱, 안티 멀웨어 -> HTTP 트래픽 감시 

    * 2번 단계에서의 비트디펜더 차단 방법: 안티 멀웨어 -> 실시간 감시기 (악성코드 패턴이 있는 경우만 탐지), 

      Active Threat Control (악성코드 패턴이 없어도 랜섬웨어의 행위를 추적하여 99.9% 탐지)   

     

    1번과 2번 단계에서 악성코드가 우회 코드를 통해 탐지를 회피하는 경우, 최종적으로 개입하는 기능이 비트디펜더 랜섬웨어 프로텍션입니다. 

     

    랜섬웨어가 실질적으로 사용자에게 피해를 주는 부분이 비대칭키를 통한 암호화이기 때문에 비트디펜더 랜섬웨어 프로텍션 기능은 악성코드의 암호화 시도 자체를 방어하는 개념입니다. 동작 원리는 'Folder Access Control' 을 베이스로 하고 있으며 사용자가 지정한 폴더에 유해한 프로세스가 접근하여 파일 쓰기 행위를 시도하는 경우,  사용자에게 경고하고 해당 프로세스에 대한 접근 및 허용 여부를 아래의 그림과 같이 선택할 수 있도록 해줍니다. 

     

     

     

    사용자가 허용을 허락하지 않는 경우, 랜섬웨어의 암호화 시도가 중단되며, 사용자 파일을 안전하게 보호할 수 있습니다.  

     

    비트디펜더 제품으로 알려지거나 알려지지 않은 랜섬웨어로부터 귀중한 파일을 항상 보호하시기 바랍니다. 

     

     

    비트디펜더 랜섬웨어 차단 동영상 링크 : http://www.bitdefenderkorea.co.kr/business/view2.asp 

     

     

    감사합니다.