BITDEFENDER

소비자보호원의 환불 규정에 의하여, 당사의 환불 및 반품 규정을 아래와 같이 안내 드립니다.

   
                                               -  아   래  -
 
l  제품을 구입하신 날로부터 14일 이내에 신청을 하셔야 합니다.
l  활성화코드(라이선스)는 등록 및 설치를 하지 않은 경우에만 반품 및 환불이 가능합니다.
l  활성화코드(라이선스)는 서비스의 시작이 되지 않은 상태로 반품하여야 하며 라이선스 코드 및
   활성화코드를 사용하면 반품이나 환불이 불가능합니다.
l  환불 및 반품 신청은 한국 공인 쇼핑몰에서 1대1 문의를 통해 신청하여 주시기 바랍니다.
l  한국 공인 판매점이 아닌 해외 사이트에서 구매한 경우, 해당 판매점에 직접 환불 신청을 하셔야 합니다.

  감사합니다.

정상적으로 사용 중이던 프로그램이 비트디펜더 설치 이후, 실행이 되지 않거나, 비트디펜더 보호 모듈 또는 Advanced Threat Defense(ATD) 모듈이 차단했다는 메시지가 발생하는 증상이 발생할 경우, 다음의 안내에 따라 예외처리 할 수 있습니다.

[원인]
ATD 모듈은 알려지지 않은 악성코드를 차단하기위해 필요한 행위기반 모듈입니다. ATD 모듈은 MS나 Adobe 등 알려진 프로그램은 차단하지 않지만, 특정 기업이나 단체가 내부적인 목적으로 자체 개발한 프로그램으로, 코드 사인 등 프로그램 인증서를 보유하지 않았거나, 프로그램의 실행 행위가 악성코드의 일반적인 행위와 유사하다고 판단될 경우 ATD 모듈이 적극적으로 개입해서 사용자에게 경고하고 차단하는 기능입니다.

특히 프로그램 인증서를 보유하지 않은 실행 파일의 경우, 비트디펜더 뿐만아니라 Windows의 Smart Screen 등을 포함하여 다수의 보안 프로그램이 차단합니다. 만약, 출처가 분명하고 신뢰하는 프로그램이라면 비트디펜더 검사 예외 기능과 화이트 리스트에 해당 프로그램이 설치된 폴더와 실행 파일을 예외 처리하여 본 문제를 해결 할 수 있습니다.

[1단계 - 비트디펜더 보호 모듈 일시 정지 및 해당 프로그램 재설치]

1.먼저, 시스템을 재부팅한 후(필수), 비트디펜더 제품에서 실시간 보호 기능과 ATD 기능을 OFF합니다.

 * 비트디펜더 제품 > 시스템 보호 > 안티바이러스 설정(톱니바퀴) > 실시간 보호 기능 OFF(꺼짐으로 설정)

 

2. 문제가 되는 프로그램을 절대 실행하지 마시고, 해당 프로그램을 삭제한 후, 재설치를 합니다.

   * 해당 프로그램을 실행하지 않고 재설치하는 이유는 프로그램을 실행하면 비트디펜더 행위 기반 탐지 모듈이 해당 프로그램의  일부 파일을 잠재적인 위협 요소로 탐지하여 검역소로 이동/보관하기 때문입니다.

[2단계 - 비트디펜더 제품에서 검사 예외 처리]

1. 다음의 안내에 따라 해당 프로그램의 설치 폴더와 실행 파일을 예외 처리에 등록 합니다.

 * 비트디펜더 제품 > 시스템 보호 > 안티바이러스 설정(톱니바퀴) > 검사 예외에 해당 폴더 추가
   (프로그램이 설치된 폴더의 체크 박스에 체크하여 추가합니다, 이 때 하위 폴더도 함께 검사 예외에 자동 추가됩니다)

 

 * 비트디펜더 제품 > 시스템 보호 > Advanced Threat Defense 설정(톱니바퀴) > 검사 예외 프로그램 추가를 클릭한 후, 해당 프로그램의 실행 파일을 모두 추가 합니다.  (실행 파일의 체크 박스에 체크하여 동시에 여러 개의 실행 파일을 추가합니다)

 

이상의 안내대로 모두 진행한 후, 문제가 되는 프로그램을 실행하시기 바랍니다. 그럼에도 불구하고 지속적으로 문제가 된다면 해당 프로그램의 설치 파일 또는 다운로드 링크를 support@bitdefenderkorea.co.kr로 접수해 주시면 감사하겠습니다.

감사합니다.
 

비트디펜더 제품의 악성코드 처리 방법이 '알아서 처리'로 설정(기본 설정값) 되어 있는 경우, 탐지된 악성코드 종류에 따라 검역소로 이동되지 않을 수 있습니다. 악성코드로 탐지되어 삭제 되었으나 검역소로 이동되지 않은 파일은 다음과 같이 알림의 '경고' 로그에서 복구가 가능합니다.    

1. 비트디펜더 메인 화면의 좌측 메뉴에서 '알림' 클릭합니다.

2. 아래 그림의  '경고' 항목에서 삭제된 파일에 대해 '복구' 버튼을 클릭 합니다.

 
계속해서 감염된 파일을 삭제하지 않고 검역소에 보관하려면 다음과 같이 설정합니다.

1. 비트디펜더 제품의 시스템 보호 > 안티바이러스 설정 > 고급 설정 보기를 클릭합니다.

2.아래 그림과 같이 위협 요소 처리 방법에서 '검역소로 이동'을 선택합니다.

만약, 정상적인 파일이 악성코드로 탐지되어 검역소에 보관될 경우, 보관된 파일을 복구하면 자동으로 검사에서 제외됩니다.

검역소에서 복구된 파일은 다음 화면과 같이 검사 예외 목록에 자동으로 등록됩니다.

감사합니다.

비트디펜더 제품의 모든 보호 모듈과 도구 모듈을 중지하는 방법에 대해 알아 보겠습니다. 

1. 비트디펜더 메인 화면에서 다음 그림과 같이 '시스템 보호' > '안티바이러스' 설정을 클릭합니다.   

  
  
     
2. 다음 그림의 '보호' 탭에서, 'Bitdefender 실시간 보호' 기능을 '꺼짐'으로 설정합니다. '꺼짐'으로 변경하면 종료할 시간을 선택하여 지정할 수 있습니다.  
 
      
     
3. 설정이 종료되면 '보호 기능으로 돌아가기'를 클릭한 후, 뒤로 돌아가서 '온라인 위협 방지' 설정(톱니바퀴 아이콘)을 클릭한 후, 다음 화면에서 웹 보호와 관련된 모든 기능을 '꺼짐'으로 설정합니다.     
 

      
     
4. 설정이 종료되면  '보호 기능으로 돌아가기'를 클릭한 후, 뒤로 돌아가서  방화벽, ATD, 안티스팸, 취약점, 파일 보호, 랜섬웨어 복구 기능을 '꺼짐' 으로 설정합니다.      
 

    
5. '프라이버시' 메뉴로 이동한 후, 아래의 개인 정보 보호 관련 기능을 '꺼짐' 으로 설정합니다.     
 

     
6. '설정' 메뉴로 이동한 후, '프로파일' 탭을 클릭한 후, 아래의 자동 설정 기능을 '꺼짐' 으로 설정합니다.    
 

     
감사합니다.  

안녕하세요,

비트디펜더 토탈시큐리티 1PC 제품은 판매 종료가 되었으며, 2년 제품만 재고가 존재합니다.

해당 제품은 토탈시큐리티 3 기기 또는 5기기 제품으로 대체되었습니다.

비트디펜더 토탈시큐리티 5 기기 제품은 PC, 맥, 안드로이드 기기 5대에 한해, 

사용 기간동안 다양한 조합으로 사용할 수 있는 제품입니다.

만약 토탈 시큐리티 1PC 제품을 사용하셔야 한다면,  

현재로서는 1PC/2년 제품을 추천드리며, 해당 제품 또한 곧 재고가 소진될 예정이며

재고가 소진되면 판매가 자동으로 종료됩니다.

감사합니다.

비트디펜더 제품을 처음 설치하면 비트디펜더 방화벽이 연결된 네트워크 상태를 스스로 분석한 후, 자동으로 네트워크 어댑터를 설정하지만, 사용자의 네트워크 환경에 따라 네트워크 연결을 허용 또는 차단하기도 합니다. 

만약, 회사나 가정 내에서 네트워크 드라이브, 네트워크 프린터, 공용 서버 및 프로그램에 연결이 되지 않을 때 아래의 그림과 같이 제품의 방화벽 규칙을 추가하여 운영하시기 바랍니다.

1. 비트디펜더 제품의 메인 메뉴에서 '시스템 보호'를 클릭한 후, 방화벽 '설정' 을 클릭합니다.  

 

2. 네트워크 어댑터 메뉴에서 '가정/사무실' 환경으로 설정합니다.



3. 설정 메뉴에서 '스텔스 모드 설정'을 클릭합니다



4. 스텔스 모드를 '꺼짐'으로 설정합니다. 스텔스 모드는 다른 컴퓨터가 사용자의 컴퓨터를 볼 수 없게 하는 기능입니다.

 

이렇게 하면, 대부분의 네트워크 프린터, 스캐너, 공용 서버 등이 정상적으로 연결됩니다.
그럼에도 불구하고 계속해서 연결이 되지 않는다면 다음과 같이 새로운 네트워크 규칙을 추가하여 연결할 수 있습니다.

1. 규칙 메뉴에서 '규칙 추가' 버튼을 클릭합니다



2. 세부 설정 화면에서 '모든 프로그램에 이 규칙을 적용'을 체크한 후, '확인'을 누릅니다.

3. 고급 설정 화면으로 이동한 후, '사용자 원격 주소'를 활성화하고 해당 란에 서버 또는 프린터 IP를 입력한 후, '확인''을 누릅니다
 

 감사합니다.

스마트폰을 교체한 후, 이미 보유 중인 비트디펜더 모바일 시큐리티를 새로운 스마트폰에 설치하는 방법에 대한 안내입니다.

비트디펜더 제품은 사용권(라이센스 코드)을 비트디펜더 센트럴 계정에 등록한 다음, 해당 계정과 비트디펜더 제품을 연결하여 사용권을 인증할 수 있습니다. 새로운 스마트폰으로 교체했다면, 다음의 방법으로 사용권이 등록된 비트디펜더 계정으로 로그인하기만 하면 사용권 이전이 가능합니다.

[비트디펜더 센트럴에서 기존 스마트폰 삭제]

1. 비트디펜더 센트럴에 로그인 : https://central.bitdefender.com


2. '내 디바이스' 메뉴에서 모바일 시큐리티가 설치된 기존 스마트폰을 클릭
3. 나타난 화면 우측 끝에서 점 3개 버튼을 클릭하여 드롭 다운되는 메뉴에서 해당 기기 삭제


4. 브라우저 메뉴에서 '새로 고침'을 클릭하여 변경 사항 적용


[모바일 시큐리티 다운로드 및 설치]

1. 구글 플레이 또는 앱 스토어로 이동하여 'Bitdefender mobile security' 검색하여 다운로드 및 설치


2. 설치 과정에서 사용권이 등록된 비트디펜더 계정으로 로그인



만약,  새로운 스마트폰에 비트디펜더 모바일 시큐리티가 이미 설치되어 있다면, 다음의 방법으로 사용권이 등록된 비트디펜더 계정으로 로그인합니다.

[비트디펜더 계정 변경 방법]

1. 비트디펜더 모바일 시큐리티 실행
2. 좌측 상단 메뉴바를 클릭한 후, 드랍 다운되는 메뉴 하단에서 '내 계정' 선택


3. '내 계정' 화면 상단에서 '로그 아웃'을 클릭한 후, 사용권이 등록된 비트디펜더 계정으로 로그인

Windows 8 환경에서 아래의 증상이 발생할 경우, 금융보안 프로그램과의 충돌 현상이므로 해당 프로그램을 삭제하신 후 다시 시도해 보시기 바랍니다. 

아래 증상은 Windows 7, 10 환경에서는 발생하지 않습니다.

[주요 증상]

    -용량이 큰 PDF, JPG 등의 파일이 정상적으로 표시되지 않음

    -웹브라우저로 다운로드시 99%에서 멈춤 증상 발생

    -네이버나 유튜브의 동영상 재생 중에 멈춤 현상 발생

[해결 방법]

먼저, 다른 백신 SW 나 방화벽 프로그램 등 기타 보안 프로그램이 함께 구동되고 있는지 먼저 확인해 주시기 바랍니다.

한 PC에서 여러 백신SW를 사용하는 것은 시스템 커널에서 충돌이 발생하기 때문에 절대 권장하지 않습니다.

특히 Win8 환경에서 'V3 Safe Transaction' 또는 'nProtect Netizen' 등 보안 프로그램이 

온라인 뱅킹 이후 지속적으로 컴퓨터에서 실행되면서 비트디펜더 제품을 비롯한 기타 보안 프로그램과 충돌을 일으키는 사례가 있습니다.

Ahnlab Safe Transaction, nProtect Online Security V1.0(PFS), nProtect Netizen v5.5 제품의 경우  

해당 프로세스 및 서비스가 (StSess.exe, StSess32.exe, Nossvc.exe) 인터넷 뱅킹 이후에도 실행 상태로 남아 있습니다. 

감사합니다.

업데이트는 오류는 일반적으로 인터넷 연결의 문제가 발생했을 때 나타납니다.

(일시적인 인터넷 연결 실패 또는 속도 지연, 사설 프록시 사용, 다른 방화벽이 비트디펜더 업데이트를 차단한 경우 등)

만약, 인터넷 연결이 정상적이라면 아래의 방법으로 오류를 해결하시기 바랍니다.

[비트디펜더 업데이트 오류 해결하는 방법]

먼저, 비트디펜더 업데이트 설정이 올바른지 확인하십시오.

1. 비트디펜더 제품의 메인 화면 좌측 메뉴에서 설정을 클릭합니다.

2. 해당 화면에서 업데이트 메뉴로 이동합니다.

3. 위 화면과 같이 업데이트 설정이 올바른지 확인하십시오
    - 자동 업데이트, 업데이트 시간 설정, 사일런트 업데이트 여부 확인.

4. 만약, 설정이 올바르다면, 비트디펜더 방화벽( 비트디펜더 메인 화면 > 시스템 보호 > 방화벽 설정> 어댑터 설정을 아래와 같이 해주십시오.

  - 네트워크 종류 = 가정/사무실

  - 스텔스 모드 = 꺼짐

[알림] Bitdefender Antivirus Plus(비트디펜더 안티바이러스 제품)은 방화벽 모듈을 포함하지 않습니다.

만약, 다른 방화벽 소프트웨어를 사용한다면, 그 제품을 종료하거나 삭제하는 것을 추천합니다. 

(비트디펜더 상위 제품군은 방화벽 기능을 포함하고 있습니다.)

마지막으로 모든 설정을 확인 한 후에도 동일한 증상이 반복된다면, 시스템 리부팅을 하신 다음에, 도스 명렁어 창에서(시작버튼에서 cmd 엔터)  

ipconfig /flushdns 입력 후, 엔터를 합니다.

화면에 표시되는 결과를 확인 다음에 비트디펜더 제품에서 업데이트 버튼을 클릭합니다.

위에 절차를 진행해도 여전히 문제가 있다면, 비트디펜더 기술지원팀에 문의해 주십시오. 

감사합니다.

비트디펜더 코리아 공식 홈페이지에서 구매하신 제품의 활성화 코드는 기본적으로 한국에서만 활성화할 수 있습니다. 

그리고 한국에서 한번 활성화한 다음에는 해외 어디에서나 사용이 가능합니다. 

만약, 해외 지역에서 구매하시고, 해당 지역에서 활성화를 하려고 하면 '지역 제한' 이라는 안내가 나타납니다. 

이 경우, 아래 VPN 프로그램으로 한국 IP를 얻은 다음,비트디펜더 센트럴 홈페이지에서 제픔을 활성화 하시고,이후에는 평소처럼 사용하시면 됩니다.

또는 VPN 사용 절차가 번거로우시거나 인터넷 속도가 느려서 불편하시다면, 비트디펜더 센트럴 계정과 임시 비밀번호를 

1대1 문의에 남겨주시면, 한국에서 대신 활성화 해 드릴 수도 있습니다.

[해외에서 활성화 절차] 

  1. 무료 VPN 프로그램 설치

  2. VPN 프로그램에서 한국 IP획득

  3. http://central.bitdefender.com 에 접속(또는 비트디펜더 제품 메인 메뉴의 '내 계정'에서 Central login 클릭)

  4. 비트디펜더 센트럴 계정으로 로그인후, '내사용권' 클릭 > 우측 화면 상단의 '활성화 코드'를 선택하여 코드 입력 

무료 VPN 사용 방법은 아래를 참조하세요

무료 VPN 제공 사이트 : http://www.vpngate.net/en/

프로그램 다운로드 링크 : http://download.vpngate.jp/common/cd.aspx/vpngate-client-2015.08.31-build-9570.133424.zip  

사용 안내(블로그 참조) : http://blog.naver.com/babestorys/220050496471

감사합니다.

간혹 악성코드를 치료한 후, 인터넷 브라우저의 시작 페이지의 설정이 변경되는 경우가 발생합니다.  

악성코드에 따라 브라우저의 시작 페이지를 통해 악의적인 행위를 시도하는 악성코드가 있는데,

이를 치료하는 과정에서 발생한 문제로써,  이런 문제는 재부팅 이후에 정상적으로 시작 페이지를 변경할 수 있지만 만약, 그렇지 않다면 아래의 순서에 따라 시작 페이지를 변경하시기 바랍니다.

아래 링크를 따라 OS에 맞는 툴을 다운로드 한 다음, 모든 브라우저를 닫고 실행합니다.

[Windows Vista and Windows 7, Windows 10]

    http://www.bitdefender.com/files/KnowledgeBase/file/SetHomePageIEforVista7.exe

[Windows XP]

    http://www.bitdefender.com/files/KnowledgeBase/file/SetHomePageIEforXP.exe

해당 프로그램을 실행한 후, 나타난 명령모드 화면에서 원하시는 브라우저의 시작페이지를 입력합니다.

감사합니다.

비트디펜더의 모든 Windows, Mac, Android용 제품에 대한 사용권 등록 절차에 대해 안내 드립니다.

비트디펜더 제품은 비트디펜더 센트럴 웹사이트를 통해 제품의 사용권을 등록/관리하고 제품을 다운로드 할 수 있으며, 더 나아가 사용자의 디바이스에 대한 원격 보안 명령과 위치 찾기 기능을 제공합니다.

정품 사용권을 등록하거나 30일 체험판을 이용하려면, 비트디펜더 센트럴 사이트에 접속하여 로그인 합니다.

비트디펜더 계정(이메일 주소)이 없으면, 새로운 계정을 생성하셔야만 합니다.

비트디펜더 센트럴 웹사이트 : http://central.bitdefender.com 

[사용권 등록]

비트디펜더 계정으로 로그인 후, 아래의 그림과 같이 정품 활성화 코드(라이센스 키)를 입력합니다.

  * 내 사용권 > 활성화 코드 > 활성화 코드 입력 후, 확인을 클릭합니다.

  * 사용권 등록이 완료되면 '내 디바이스' 메뉴로 이동하여, 'Bitdefender 설치'를 클릭하여 제품을 설치합니다. 

[체험판 사용]

비트디펜더 계정으로 로그인 후, 아래의 그림과 같이 'Bitdefender 설치'를 클릭합니다.

  * 내 디바이스 > 'Bitdefender 설치'

  * 설치가 완료되면 30일간 정품과 동일한 기능의 제품을 사용하실 수 있습니다.

감사합니다.

비트디펜더 제품을 설치하려면 먼저, 설치된 타사 제품을 삭제해야만 합니다. 
아래는 일반적인 백신 프로그램의 삭제본 링크 입니다.(알파벳 순서) 
 

비트디펜더 설치 시 삭제를 권고하는 프로그램으로 ASUS AI Suite 가 있습니다.

해당 프로그램은  NDIS 파일 필터 드라이버 (WinpkFilter LightWeight Filter) 사용하기 때문에 비트디펜더 제품과의 동시 설치를 권고하지 않습니다.

비트디펜더 제품도 방화벽 필터를 위해 NDIS 드라이버가 사용되기 때문에 충돌로 인한 블루스크린 및 시스템 멈춤 현상이 발생할 수 있습니다. 

비트디펜더 설치 과정에서 ASUS AI Suite프로그램이 설치되어 있으면, 이미 설치된 다른 백신 제품이 없더라도, 먼저 다른 백신 제품을 제거해야 한다는 

아래와 같은 안내창이 출력됩니다. 이 경우에는 반드시 ASUS AI Suite 를 먼저 삭제해야만 비트디펜더 제품을 설치할 수 있습니다. 

문제가 발생할 가능성이 크지는 않지만 혹시 모를 충돌에 대한 방지를 위해 마이크로소프트사의 권고를 따르고 있으며 

ASUS AI Suite 어플리케이션을 꼭 사용하셔야 한다면 비트디펜더 제품을 먼저 설치한 후 ASUS AI Suite을 나중에 설치해주시기 바랍니다.

감사합니다.

비트디펜더 코리아에서는 유료로 구매하신 고객님들의 빠르고, 원활한 기술 지원을 위해서 아래와 같이 지원 정책에 대해 안내 드립니다. 

1. 이메일을 통한 기술지원

* 비트디펜더 제품을 사용하고 있는 모든 고객

2. 전화 상담 및 원격 연결을 통한 기술지원

* 비트디펜더 코리아 공식 쇼핑몰을 통해 구매하고 라이선스를 발급 받으신 고객 

* 글로벌 사이트나 기타 해외 쇼핑 사이트에서 구매하신 경우는 해당 지역에서 별도의 금액을 지불하고 기술지원을 받으셔야 합니다.

  (참고;글로벌 사이트 기술지원 비용)

* 무료 / 체험판이나, 프로모션 코드(NFR)에 대한 기술지원은 불가하오니, 홈페이지 FAQ를 이용해 주시면 감사하겠습니다.

 * 비트디펜더 코리아에서는 한국 런칭 기념으로 정식 구매 고객에 한해 한시적으로 유선 및 원격 연결을 통한 기술지원을 무료로 제공해 드리고 있습니다.

감사합니다

비트디펜더 체험판 또는 프로모션 비매품(NFR)의 사용 기간이 남은 상태에서 정품 키(활성화 코드)을 적용하게 될 때의 사용 기간에 대해 아래와 같이 안내 드립니다.

1. 체험 사용 기간 중에 정품 키를 적용하게 되면 사용 기간은?

 체험 사용 기간이 남은 상태에서 정품 사용 키를 적용하면, 체험 사용 기간은 모두 사라지며 정품 사용 기간이 적용됩니다. 예를 들어 체험 사용 기간이 '20일 남음' 인 상태에서 1년 사용권 '366 일'을 적용하면, '366일 남음'으로 적용됩니다. 따라서, 제품 구매후, 체험 사용 기간이 종료된 시점에서 제품 사용권을 적용하시면 사용 기간을 연장하는 효과가 있습니다.

참고! : 정품 사용 기간이 남은 상태에서 정품 키를 적용하시면, 남은 사용 기간 + 정품 사용 기간으로 누적 적용 됩니다. 예를 들어 정품 사용 기간이 '100일 남음' 상태에서 정품 1년 사용권 '366 일'을 적용하면, '466일 남음'으로 적용됩니다. 물론, 2년, 3년 사용권도 동일하게 누적하여 적용이되므로 프로모션 조건이 좋을 때, 미리 구매해서 사용 기간을 누적 적용하시기 바랍니다.

2. 제품 구매후, 정품 키(활성화 코드)에 대한 활성화 유예 기간 안내

 비트디펜더 코리아에서 구매하신 정품 키는 구매 일로부터 사용 기간이 차감되지 않으며, 정품 키(활성화 코드)를 입력하시는 순간부터 사용 기간이 차감되며, 구매하신 정품 키는 3년 안에 적용(활성화)하시면 됩니다.

3. 정품 키(활성화 코드) 적용 방법 및 적용 예시 안내

 비트디펜더 센트럴(https://central.bitdefender.com) '내 사용권' 메뉴를 클릭하신 후,우측 상단의 '활성화 코드' 를 클릭하여 입력하실 수 있습니다. 코드를 입력하면, 사용권의 변경 상태를 팝업으로 예시해 주며, 예시된 사용기간, 대수를 확인 후, 승인해야 만 사용권이 적용됩니다. 

감사합니다.

안녕하세요.

2016년 7월경에 최초 발견된 Bart 랜섬웨어는 음악, 사진, 비디오, 압축파일, 문서, 데이터베이스 등 특정 확장자의 파일을

“.bart.zip”, “.bart”, “.perl” 확장자 또는 비밀번호가 걸린 ZIP 파일 형태로 잠급니다. 

세계적으로 비트디펜더만이 유일하게 Bart 랜섬웨어에 대한 복구 툴을 제공해 드리고 있으므로

다음의 링크에서 복구 툴을 다운로드할 수 있습니다.

다운로드 링크 : http://labs.bitdefender.com/wp-content/uploads/downloads/bart-ransomware-decryption-tool/

* 복구 툴을 설치 & 실행한 후, 'Backup files' 의 체크 박스를 선택한 후, 'Scan' 하시기 바랍니다.

* 특정 파일의 경로를 추가하여 복구할 수 있고, 전체 시스템을 검사한 후 일괄 복구할 수도 있습니다.

비트디펜더 글로벌 사이트(www.bitdefender.com)또는 해외 쇼핑몰에서 비트디펜더 제품을 구매하시면, 2Checkout 이라는 인터넷 판매 대행업체를 통해서 신용카드 결제를 하시게 됩니다.  이 과정에서 아래 그림과 같이 결제 화면의 붉은색 테두리 부문의 Auto Renewal 옵션이 기본 값으로 설정되어 있기 때문에, 사용 기간 만료 후, 신용 카드에서 자동 결제 처리가 됩니다.

이 때문에, 글로벌 사이트를 통해 구매하신 고객님 대부분께서 자동 결제가 되는 것에 대해 많이 당황해 하시는 경우가 많습니다. 

물론 사용 기간 만료 1주일 전에 자동 결제 안내 메일을 드리지만, 미리 인지하지 못하시는 분들이 많습니다.

그렇기 때문에, 비트디펜더 글로벌 사이트에서 구매를 하실 때, 자동 결재 해당 옵션을 클릭하여, 나타난  새로운 창에서 아래 그림과 같이 붉은 색 네모 박스의 'Manual renewal'을 선택하셔야만 자동 결재가 되는 것을  막을 수가 있습니다.

만약, Auto Renewal 옵션을 체크한 상태로 구매를 하셨다면, 본 문서 맨 아래를 참조하시어 자동 결재 옵션을 해제하시기 바랍니다.  

참고로 한국의 공식 판매 사이트인 본 쇼핑몰에서는 자동 연장(결제) 옵션이 없기 때문에, 안심하고 

구매하셔도 되며, 글로벌 사이트보다 판매 가격이나, 기술 지원이 원활합니다.

마지막으로 아래는 글로벌 사이트에서 구매하신 경우의 자동 결제 취소 안내 절차입니다.

[Auto Renewal 해제 방법 안내- 2Checkout 웹사이트 기준] 

   *아래 사이트에 접속해서 주문번호와 이메일주소로 로그인합니다.

       https://secure.2co.com/myaccount/

   *myAccount 옆의 '내 제품'탭을 클릭한 후 자동갱신 옵션을 중지합니다.

   *우측 상단 메뉴에서 한국어를 선택하면 한국어로 표시됩니다.

AUTO-RENEWAL 해지 및 해외 구매 환불 서비스는 구매처를 통해서만 진행되므로 한국에서 직접 처리 드리지 못한 점 양해 부탁 드립니다. 

무엇보다, 해외 구매는 환불 절차가 매우 까다롭고 원활하지 않기 때문에, 꼭 한국 공식 쇼핑몰에서 구매해 주시면 감사하겠습니다. 

Bitdefender Wallet은 웹사이트의 로그인 정보를 암호화 저장하고 사용자가 웹사이트를 방문할 때, 자동으로 로그인 ID와 비밀번호를 입력하고 통합하여 관리해 주는 기능입니다. 

여러 명이 사용하는 공용 PC의 경우에는 사용하지 않는 것이 좋으며, 마스터 비밀번호로 안전하게 관리하시면 좋습니다.

간혹 웹사이트의 로그인 정보를 Bitdefender Wallet에 저장했지만, 자동으로 입력이 되지 않는 경우가 발생할 수 도 있습니다. 

이는 일반적으로 Bitdefender Wallet 확장팩이 브라우저에 설치가 되지 않았기 때문입니다.

최근 보안성 강화를 위해 SSL 인증서를 이용한 암호화 웹서비스(https://)가 증가하고 있습니다. 비트디펜더 제품은 비교적 안전한 HTTPS 웹 사이트라 하더라도 기본 설정값으로 '암호화 웹 검사(SSL 트래픽 검사)' 기능을 통해 위험 유무를 탐지하고 있습니다.

매우 드믈긴 하지만 HTTPS 웹사이트에 로그인이 불가하거나, SSL 트래픽 검사에 따른 응답 지연 현상이 일시적으로 발생하면 브라우저에서 해당 웹페이지가 포함하는 이미지 로딩이 지연되어 이미지를 X 박스로 표시하는 경우가 간혹 발생하기도 합니다. 

이러한 증상은 비트디펜더 제품의 버그나 오류가 아니라, 일시적인 SSL 트래픽 응답 지연 및 네트워크 연결 속도 문제이기 때문에 대부분의 경우, 브라우저의 '새로 고침' 버튼을 클릭하면 정상적인 웹 페이지가 로딩되지만 이러한 증상이 잦거나 인터넷 연결속도가 느린 경우에는 다음의 안내를 따라 암호화 웹 검사(SSL 트래픽) 기능을 OFF하거나 해당 사이트를 신뢰하는 페이지로 등록한 후, 사용해 보시기 바랍니다. 

[신뢰하는 웹사이트로 등록하여 검사 예외 처리 하기] 
 * 암호화 웹(SSL 트래픽) 검사 기능을 ON으로 유지한 상태에서 다음 그림과 같이 '검사 예외' 설정을 클릭하여 해당 웹사이트 주소를 입력하여 예외처리 합니다. 
 

 *검사 예외를 클릭한 후, 나타난 아래의 그림에서 웹사이트의 URL을 입력한 후, 저장합니다. 
 

또는 다음의 방법으로 암호화 웹(SSL 트래픽) 검사 기능을 OFF할 수 있습니다. 

[암호화 웹(SSL 트래픽) 검사 기능 비활성화] 

1. 비트디펜더 제품 메인 화면 우측 중앙의 '시스템 보호'를 클릭합니다. 
2. 화면 중앙 아래의 '온라인 위협 방지' 의 설정(톱니바퀴)를 클릭하여 설정 화면으로 들어갑니다. 
3. 다음 화면에서 '암호화 웹(SSL 트래픽) 검사' 옵션의 스위치를 OFF 합니다. 
 

 * 이 경우, 비트디펜더 상태 경고창에서 시스템이 위험하다고 표시하기 때문에, 가급적이면 검사 예외 리스트에 추가하시기 바랍니다. 

감사합니다.